Facebook y su todo incluido, aumenta su consumo digital con 35 minutos más comparado con el año anterior. Desde el inicio del 2020, México incrementó su consumo de contenido digital y el uso de Facebook fue positivo. También el tráfico a la app Facebook Messenger creció durante esta época.

Durante el 2021, Facebook es muy popular fue la segunda plataforma más utilizada por los mexicanos con el 93% de los usuarios conectados, y en tercer lugar fue Facebook Messenger con 80%

Los usuarios son mayormente hombres de 25 a 35 años con el 18.8% y 18 a 24 años con el 14.2%, en cuanto a la mayoría de las mujeres encontramos al 12.8% de 25 a 35 años y 18 a 24 años con el 9.6%.

Y de acuerdo con un informe realizado por Tiendanube durante el 2021, Facebook es muy popular y fue la plataforma preferida para colocar una tienda nube con el 85.45% seguida de Instagram con 78.18% y Whatsapp con 54.5%

“Facebook y su todo incluido, por eso es la red sociodigital… Facebook Live (video en vivo); Facebook Market (para vender o comprar objetos); Facebook Dating (para encontrar pareja), y Fans Page, de las cuales los mexicanos somos grandes consumidores.” — Hurtado Razo

Pero, ¿cuál es el uso principal que los mexicanos dan a esta red?

Familia y amigos

La razón más importante para usar esta plataforma es para estar en contacto con familiares y amigos 62.8%, la segunda es porque leen noticias en las historias 47.1% o porque encuentran contenidos de interés 44.7%

Uso de grupos y comunidades

Facebook es muy popular y fácil para encontrar personas en común con algún fin social o de interés personal, porque aunque las mujeres han sido muy agraviadas en esta plataforma, también les ha servido para utilizarla a su favor, como en el caso del movimiento MeToo que tuvo 8 millones de menciones en solo 24 horas.

Son muchas las finalidades que puede tener un grupo de Facebook dependiendo de la temática y el objetivo: hacer branding, posicionar tu empresa como referente, canal de atención al cliente, diversión, mastermind, etc. Existen tres factores comunes y generales que dan respuesta a la pregunta: ¿para qué sirven?

1. Compartir información y mantener contacto con los miembros del mismo
2. Generar contenido o ver contenido de otros miembros
3. Comunicarse con las personas del grupo a través del chat interno

Más del 60% de los 1,590 millones de usuarios activos mensuales de Facebook en el mundo, utilizan Grupos para descubrir, conectar y conseguir objetivos juntos de interés como: recomendaciones de un destino, organizaciones políticas, de deportes, salud, y más.

Fake News

También es importante tomar en cuenta para una marca y su industria que Facebook es muy popular también para encontrar fake news, el 85.22% de sus usuarios mencionaron haber visto una noticia falsa aunque el 42.37% de ellos menciona haberlas reconocido. Sin embargo, también es una fuente de información cuando suceden noticias de interés.

Solo se trata de utilizarlas a favor del sector con fuentes y reconocimientos que avala la veracidad de la información que se está mostrando para generar la confianza que se ha perdido debido a esto.

Marketplace

Es el espacio dentro de la red donde las personas pueden anunciar productos nuevos o usados a la venta. No existen costos por registrar estos artículos, ni tarifas cobradas por el mercado a través de esta funcionalidad, es posible crear anuncios desde un perfil personal o cualquier página administrada como la de un negocio. Cualquier persona puede llegar aquí a buscar desde un juego de video, computadoras, ropa, instrumentos musicales, juguetes o hasta una casa en venta.

Contar con una sección dedicada a compra-venta puede ayudar a difundir un producto y beneficiando a cualquier tipo de persona.

Entonces, podemos decir que aparecen nuevas plataformas y los mexicanos abren cuentas en ellas, pero la verdad es que Facebook y su todo incluido es muy popular para todos y un básico digital, así sea para poder conectar tu cuenta de Instagram a con el Facebook Manager o porque es el único lugar para seguir en contacto con un familiar que tenemos a larga distancia. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre Facebook, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!

Fuentes:

https://cocktailmarketing.com.mx/estadisticas-de-instagram/#:~:text=M%C3%A9xico%20es%20el%20pa%C3%ADs%20con,Instagram%20fueron%20creados%20por%20marcas.&text=80%25%20de%20usuarios%20de%20Instagram,lo%20menos%2C%20a%20una%20empresa

https://www.way2net.com/2021/07/estadisticas-de-redes-sociales-en-mexico-2021/

https://www.merca20.com/la-mayoria-de-los-usuarios-de-instagram-en-mexico-son-mujeres-de-entre-18-y-24-anos/

https://www.iedge.eu/instagram-en-mexico-2020-por-javier-garcia

https://www.webpurify.com/blog/the-2021-user-generated-content-report-44-ugc-stats-you-need-to-know/

https://blog.hubspot.es/marketing/ventajas-desventajas-instagram#:~:text=Genera%20confianza,-Imagen%20de%20%40zaraoutfits&text=Es%20creada%20por%20personas%20reales,que%20pueden%20interesarles%20a%20otros

Instagram nos encanta por inspiracional y muy visual, es la cuarta red social con mayor uso en México, después de Facebook, Whatsapp y Youtube. Siendo la primera plataforma con una gran cantidad de filtros para mostrar nuestro lado más atractivo y seguir cuentas que nos fueran aspiracionales para imitar.

Mayor interacción que otras plataformas.

Las marcas pueden tomar en cuenta que los contenidos en Instagram tienen 58 veces más interacción que Facebook y 150 más que Twitter, y el 80% de los usuarios siguen al menos una marca de alguna empresa, y por estas razones también se cree que Instagram nos encanta por inspiracional y muy visual.

Género y edad.

No existe una gran diferencia que pueda ser relevante al momento de desarrollar estrategias de marketing en esta plataforma respecto al género pues son 53.1% mujeres y 46.9% hombres. Y el 36.7% tienen entre 18 y 24 años siendo alrededor del 20% mujeres, aquí sí podemos encontrar una diferencia en el género. El 84% del total de usuarios tienen entre 18 y 34 años. No hay adultos mayores aquí. Lo que sí se debe tomar en cuenta es que sea muy aspiracional para todos.

Confianza

Es interesante que siendo una plataforma social donde existen muchas marcas tratando de vender algo, Instagram nos encanta porque los usuarios sabemos reconocer los anuncios impuestos prefiriendo las recomendaciones de perfiles que ya siguen. En Instagram se deben buscar estrategias de contenido para generar confianza además de ser aspiracional. El 79% de los usuarios dicen que el contenido que genera otro usuario tiene mayor influencia en sus decisiones de compra, por lo tanto esta es una plataforma ideal para involucrarse con influencers o líderes de opinión que nos ayuden a amplificar los mensajes de nuestras marcas. Así los usuarios perciben a este tipo de publicidad como una recomendación que valoran y no una imposición de marca. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre instagram, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!

Fuentes:

https://cocktailmarketing.com.mx/estadisticas-de-instagram/#:~:text=M%C3%A9xico%20es%20el%20pa%C3%ADs%20con,Instagram%20fueron%20creados%20por%20marcas.&text=80%25%20de%20usuarios%20de%20Instagram,lo%20menos%2C%20a%20una%20empresa

https://www.way2net.com/2021/07/estadisticas-de-redes-sociales-en-mexico-2021/

https://www.merca20.com/la-mayoria-de-los-usuarios-de-instagram-en-mexico-son-mujeres-de-entre-18-y-24-anos/

https://www.iedge.eu/instagram-en-mexico-2020-por-javier-garcia

https://www.webpurify.com/blog/the-2021-user-generated-content-report-44-ugc-stats-you-need-to-know/

https://blog.hubspot.es/marketing/ventajas-desventajas-instagram#:~:text=Genera%20confianza,-Imagen%20de%20%40zaraoutfits&text=Es%20creada%20por%20personas%20reales,que%20pueden%20interesarles%20a%20otros

Twitter y las noticias en tiempo real, es la actividad más recurrente de esta red social principalmente, aquí podemos expresar todo lo que pensamos, siempre y cuando se esté en el límite de 280 palabras y ahora con mensajes de voz.

De las 10.2 millones de cuentas existentes en México, solo el 60% están activas, el 48% de ellos tienen entre 18 a 34 años, y los niveles socioeconómicos son B y B+

Y aquí lo que más esperan encontrar son noticias al momento.

Se dice que es la plataforma para “ver qué lo está pasando” y seguir el desarrollo de una noticia en tiempo real desde diferentes puntos de vista.

Twitter y las noticias en tiempo real gusta mucho porque la información se difunde más rápido (74%) pueden seguir el desarrollo de ellas en tiempo real (73%), pueden involucrarse (69%) y ver todos los lados de una historia (72%) y lo más importante, los usuarios acuden aquí como principal plataforma para encontrar noticias de calidad.

Además de encontrar noticias relevantes, también les gusta descubrir cosas nuevas (88%), para probar algo nuevo (71%), pero también para opinar sobre algo (88%) o buscar recomendaciones de amigos sobre algún producto (73%).

Además de ser Twitter y las noticias en tiempo real como una de las principales actividades en esta red, se encontraron otras muy populares como:

Emprendimiento

Respecto al tema de emprendimiento, las conversaciones sobre “salarios” han crecido un 13% año tras año, “Los creadores se convierten en fundadores” un 115%, la búsqueda de empleo también se ha visto en aumento con un 157% y la cultura de emprender y monetizar en Twitter también ha crecido un 148%.

Otros temas de mayor crecimiento son Axie (+2182%), NFTs (+1082%), NFT Collectibles (+312%), Bullish (+143%) y Binance (+114%.)

Identidad

Buscando una sociedad más igualitaria, se encontraron discusiones sobre la inclusión en un 26% más y la #VisibilidadTrans ha aumentado en un 29%. La ley de derechos trans que fue aprobada que permite cambios de nombre, estas menciones aumentaron un 65%. Otro tema relevante sobre identidad fue el tono de piel y la representación de medios con los hashtags #PoderPrieto y #DondeHayPrieturaHaySabrosura

Sostenibilidad

Las menciones sobre emergencia climática aumentaron un 30% y las conversaciones sobre el uso e instalación de energía solar aumentaron un 53%.

Las personas ahora son capaces de percibir rápidamente si una marca miente sobre su compromiso ecológico, las menciones como “Greenwashing” (termino usado a las compañias que engañan respecto al daño ambiental que provocan) alcanzó un 72% de las conversaciones. El tema “ambientalismo” creció un 138% en esta plataforma que ya no solo hablan los expertos de esto sino que también cualquier persona comparte experiencias de compra y recomendaciones para ayudar a que otros formen parte de esta comunidad sostenible.

Política

La declaración sobre las “benditas redes sociales” no solo dejó claro quienes las usan, sino que ahora está comprobado que sin ellas no habría diferentes puntos de vista sobre un tema con tanto desprestigio como las instituciones políticas tradicionales y sus medios de comunicación, las nuevas tecnologías han dado lugar a la opinión pública e incluso al periodismo independiente. La interacción con el gobierno pasó de 28% en 2017 a 42% en 2021.

Si bien, Twitter es un lugar para escuchar noticias relevantes, opinar o recomendar, también es una plataforma para estrechar vínculos de interés con otras personas e incluso marcas, es importante que si queremos pertenecer a esta comunidad, ayudemos a resolver lo temas de inquietud de nuestros clientes, el 75% busca el Twitter de una marca para resolver dudas, esto porque la plataforma permite que la conversación sea pública y no queda solo en un “DM”, es compartible y además sirve de catalizador o influencia para otras personas que están pasando por lo mismo. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre Twitter para noticias, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!

Fuentes:

https://www.bnamericas.com/es/reportajes/radiografia-del-uso-de-internet-en-mexico#:~:text=En%20general%2C%20hab%C3%ADa%2024%2C3,nacional%2C%20al%20cierre%20de%202021

https://blog.x.com/es_la/topics/insights/2022/twitter-presenta-twitter-trends-mexico

https://blog.x.com/es_la/topics/insights/2018/La-audiencia-influyente-de-Twitter

https://forbes.com.mx/la-politica-mexicana-en-tiempos-de-twitter/

https://es.statista.com/estadisticas/1173485/twitter-usuarios-moviles-mexico-edad/

http://www.razonypalabra.org.mx/espejo/ESPEJO_2011/twitter.html

Youtube es el tercer sitio más visitado en México después de Google y Facebook, y es el segundo motor de búsqueda después de Google, la gente entra aquí para buscar nuevos contenidos principalmente.

Youtube para contenidos y de gran duración son muy populares a diferencia de otras. Durante el 2020, Youtube y Netflix se posicionaron en las favoritas para ver contenido en línea. El 45% de los usuarios mexicanos incrementó sus visitas a Youtube desde el principio de la pandemia. Es más probable que acudan a esta plataforma para buscar información de una marca.

Encontramos también que ingresan aquí para realizar dos tipos de búsquedas: Para adquirir un conocimiento o para buscar entretenimiento.

Aprender algo nuevo

El 87% dice que aprendió algo gracias a Youtube y el 53% de los usuarios recurren a YouTube para buscar tutoriales. Podemos decir que ingresan a esta plataforma para “saber más”. Respecto a los tutoriales buscan sobre deportes, música, cocina, salud, moda, maquillaje, idiomas y tecnología.

Saber más

Les interesa el contenido informativo sobre salud, buscan cuentas verificadas de doctores para mayor confianza, aquí se buscó mucha información sobre temas de COVID-19.

Contenido único

Mencionan que prefieren a esta plataforma porque solo aquí encuentran contenido único, y entre sus búsquedas favoritas se encuentra el entretenimiento, deportes, música, tutoriales que no pueden encontrar en otras plataformas (68%).

Conocer nuevos lugares

El 69% de los mexicanos han visto virtualmente eventos o lugares donde nunca hubieran podido asistir en el mundo real.

Reseñas

Buscan información para conocer sobre un producto, también son muy relevantes los Unboxings porque se puede ver el producto con mayor detalle.

En vivo

Los canales que transmiten en vivo son muy populares aquí, principalmente los de Gamers o Live Shopping.

Sketches

Los influencers que más seguidores tienen ofrecen contenidos relacionados a la vida cotidiana, trucos, bromas con amigos, etc.

Las búsquedas más populares en el 2021 fueron: “Películas” “Canciones”, “Música”, “Películas completas en español”, “Banda”, “TikTok”, “Terror”, “Bad Bunny”, “La Rosa de Guadalupe” y “Grupo Firme”.

Entonces, si Youtube es para contenidos largos principalmente, podemos decir que para aprender algo nuevo también o simplemente entretenernos desde un canal de música, películas o hasta una receta de cocina, si se trata de encontrar algo nuevo es aquí. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre Youtube para contenidos, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!

Fuentes:

https://forbes.com.mx/tecnologia-youtube-dice-que-tiene-mas-de-56-millones-de-usuarios-mexicanos-adultos/

https://brandme.la/10-estadisticas-de-youtube-en-2021-que-seran-la-guia-para-tu-marca/

https://www.forbes.com.mx/tecnologia-youtube-dice-que-tiene-mas-de-56-millones-de-usuarios-mexicanos-adultos/

YouTube dice que alcanzó más de 56 millones de usuarios mexicanos adultos en julio

https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-situacion-digital-de-mexico-en-el-2020-2021/

https://brandme.la/5-tipos-de-contenidos-populares-en-youtube-durante-el-2021/

En México se utilizan más de 10 redes sociales al día, pero también es cierto que se prefieren algunas por encima de otras y como lo imaginábamos, la de mayor uso es Facebook aunque la más mencionada como favorita es Youtube con el 96% de popularidad según menciona el Digital Report 2021.

Tiempo de uso

• Facebook: Pasamos 26.2 horas mensualmente aquí aunque disminuyó -12% respecto al año pasado.
• Youtube: 22.8 horas también disminuyendo también un -6%
• Whatsapp: 20hrs con disminución del -2%
• TikTok: con crecimiento del +37% (2021) con un total de 23.4 horas
• Instagram: 6.7 horas sin cambios respecto al año pasado.

Nivel socioeconómico 

Vemos que la mayoría de los internautas mexicanos que están utilizando redes sociales son mayoritariamente de clase media baja (47.7%), le siguen clase media alta (27.7%) y los de clase baja (23.3).
Entre más adultos y/o con menor poder adquisitivo prefieren Facebook y Whatsapp, mientras los más jóvenes y/o con mayor poder adquisitivo son más despegados a FB y aceptan usar otras plataformas nuevas como Tik Tok o Instagram en su momento.

Ciudades

La mayor parte de los internautas se conectan desde Ciudad de México (88,3%), Baja California (86,8%) y Sonora (85,8%). Los estados que registraron los menores porcentajes fueron Chiapas (46,1%), Oaxaca (56,9%) y Guerrero (61,4%).

Redes sociales, ¿para qué las usamos?

Facebook es el lugar perfecto para estar en contacto con familiares y amigos, es la plataforma donde mayor viven las fake news pero la favorita para crear comunidades y uso de grupos para algún fin en común.

Youtube para la búsqueda de contenidos, es el segundo motor de búsqueda en México y las personas dicen que aprendieron algo aquí (87%) o porque encuentran contenido único (68%) o porque han visto lugares que nunca antes conocían (69%).

Instagram con mucha interacción y es ideal para generar confianza hacia los usuarios que buscan identificarse con alguna persona o marca. Las personas dicen que el contenido generado por el usuario aquí, tiene una gran influencia en sus decisiones de compra.

Linkedin es el escaparate de un perfil profesional, aquí se presenta la imagen para proyectar un ambiente empresarial. Algunos objetivos que destacan son el generar branding, marketing, ventas y sobre todo atracción de talento o búsqueda de un nuevo empleo.

Tiktok la más divertida para todos, la usan más que Twitter pero menos que Instagram. Cada vez se unen más adultos a la generación de contenidos aunque sigue dominando el público joven.

De Twitter se dice que tiene la fama de ser la red más política de todas y la más usada por líderes de opinión en todo el mundo. Incluso aquí se pueden encontrar las clases más altas de México y otros países. La red de las noticias del momento.

Pinterest es para encontrar inspiración cuando estamos listos de iniciar un proyecto o nuevo interés. Las primeras personas que descubrieron esta plataforma fueron bloggers norteamericanas de moda, cocina y diseño de interiores, ellas rápidamente difundieron la utilidad de esta plataforma para estos fines.

Así que siempre tendremos una plataforma favorita dentro de todas las redes sociales que usamos para encontrar, convivir, inspirarnos o simplemente entretenernos. Por el momento existe una para cada cosa que necesitamos, o al menos eso pensamos hasta que surge una nueva y todos abrimos una cuenta para entrar y conocerla. Es algo inevitable y además emocionante. Nos encantan las redes sociales. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre redes sociales, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!

Fuentes:

https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-situacion-digital-de-mexico-en-el-2020-2021/

https://folou.co/internet/youtube-audiencias-latinoamerica/

https://www.1to1video.com/es/estadisticas-de-video-marketing_6821

https://brandme.la/10-estadisticas-de-youtube-en-2021-que-seran-la-guia-para-tu-marca/

https://forbes.com.mx/tecnologia-youtube-dice-que-tiene-mas-de-56-millones-de-usuarios-mexicanos-adultos/

YouTube dice que alcanzó más de 56 millones de usuarios mexicanos adultos en julio

https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-situacion-digital-de-mexico-en-el-2020-2021

https://brandme.la/5-tipos-de-contenidos-populares-en-youtube-durante-el-2021/

https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-situacion-digital-de-mexico-en-el-2020-2021/

https://www.im.education/blog/las-redes-sociales-mas-usadas-mexico-caracteristicas/

https://www.iebschool.com/blog/medios-sociales-mas-utilizadas-redes-sociales/

https://www.trecebits.com/estadisticas-de-los-usuarios-de-instagram-que-posiblemente-no-sabias/

https://www.bnamericas.com/es/reportajes/radiografia-del-uso-de-internet-en-mexico#:~:text=En%20general%2C%20hab%C3%ADa%2024%2C3,nacional%2C%20al%20cierre%20de%202021

Hoy, cuando es posible realizar compras personalizadas al diseñar tus propios tenis desde el sitio de una marca, o que un niño pueda diseñar su juguete favorito, ambos no son conscientes pero están comprando una experiencia que inicia incluso antes de recibir el producto y pareciera que para una marca es algo sencillo de ofrecer, sin embargo no todas saben o tienen la intención de hacerlo.

¿Será costoso? ¿Difícil de planear? ¿Existirán otras prioridades? Si las necesidades de la empresa van primero, será difícil enfocar esfuerzos en lo que está necesitando el consumidor.

Entonces, ¿Por qué es importante proveer compras personalizadas?

Muchos estudios revelan que casi la mitad de los compradores volverían a hacerlo si tuvieron compras personalizadas (44%), otros llegaron a comprar algo que no necesitaban pero lo hicieron por tener personalización (49%), el 40% está dispuesto a pagar más, el 48% no le importa esperar un tiempo extra con tal de recibir un producto hecho a su medida y el 57% está dispuesto a entregar datos si estos le ayudarán a recibir ofertas únicas solo para ellos.

Si los consumidores llevaron a cabo compras personalizadas o una experiencia única al momento de adquirir un producto, es muy posible que la marca logre fidelizar a cada uno de sus clientes satisfechos.

We are Starbucks, nice to meet you

Cuando empezaron a colocar el nombre de las personas en un simple vaso de cartón, nadie se imaginó el alcance emocional que esto traería, al grado de que muchas otras cafeterías y restaurantes han tenido que aplicarlo como parte del estándar de servicio personalizado.

Coca-Cola también apuesta por los nombres de las personas

Con su campaña “Comparte una Coca-Cola” imprimiendo en sus latas los nombres más populares en las diferentes regiones del mundo, provocó que todos quisieran comprar la bebida solo porque llevaba impreso su nombre.

Spotify sabe lo que te gusta escuchar

Llegó el fin de año y mientras todos hacían recaps de lo bueno y malo que vivieron, Spotify te entrega un pdf con tus canciones más escuchadas y tus artistas favoritos del año, todos quisieron compartirlo y todo gracias a Echo Nest, una “empresa de música inteligente” quienes ayudan a interpretar toda la data que arrojan los usuarios de esta plataforma.

¿Qué tan fácil será lograr la personalización? 

Algunos expertos se basan en un funnel simple que parece fácil pero no lo es tanto cuando se quiere llevar a cabo:

• IDENTIFICAR: Recolectando datos sobre preferencias y hábitos.
• DIFERENCIAR: Segmentando y definiendo contenidos específicos.
• INTERACTUAR: Estableciendo los canales de acercamiento, deberán ser los que ellos quieren ser contactados. No los que la marca imagina o se le facilite.
• CUSTOMIZAR: La creatividad será muy importante para dejar en la mente del consumidor el producto que será personalizado.

Ayudar a que un cliente viva compras personalizadas parece un camino fácil, pero lo será más cuando se inicie una cadena de recolección e interpretación de datos actualizable y útil para cada momento de la vida del consumidor. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre compras personalizadas, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!

Fuentes:

https://debmedia.com/blog/la-personalizacion-importante

https://blog.cliento.mx/personalizacion-marketing-digital

https://www.deloitte.com/es/es/Industries/consumer/perspectives/El-futuro-del-marketing-esta-en-la-personalizacion.html

https://www.entrepreneur.com/es