¿Qué es lo primero que realizan los mexicanos al sentir un síntoma de alguna enfermedad? Consultar a doctor Google, el 83% de los pacientes han realizado investigación previa en internet que empieza a influir en la prescripción, y el 44% llega a los consultorios con información sobre su padecimiento según los médicos entrevistados y esto es lo primero que se destaca respecto a la salud digital.
La OMS define a la salud digital como – el conocimiento y la práctica relacionada con el desarrollo y la utilización de las tecnologías digitales para mejorar la salud.
Aunque una de cada 20 búsquedas en internet son de salud, solo una es dirigida a fuentes confiables, esto significa que no existen muchos textos desarrollados por expertos que ayuden a resolver las dudas que se están buscando.
Los padecimientos con más interés en las búsquedas son sobre dietas, colesterol, presión, calorías, obesidad, diabetes, hipo, cálculos renales, VPH, cuánto dura el alcohol en la sangre, ansiedad, depresión, dolor de cabeza, cáncer, acné, alopecia y hemorroides.
El paciente digital es mujer entre 25 y 44 años
Las personas que más realizan búsquedas de salud son mujeres en un 60% ya sea para encontrar información para ellas o algún familiar, también son quienes realizan las citas en línea en etapas iniciales de los síntomas.
Tienen entre 25 y 44 años, esta edad coincide con datos globales sobre las búsquedas de salud en internet y que además, también es un rango de edad que cuenta con un grado mayor de influencia (20 a 50 años).
Los lunes son un día importante para las búsquedas sobre salud digital (dato registrado desde la plataforma Doctoralia) y van disminuyendo conforme se acerca el fin de semana, también se puede ver que realizan citas médicas entre 3 y 4 días antes pero siempre tomando en cuenta las valoraciones de otros pacientes.
La opinión importa
Para el paciente que busca sobre salud digital, es muy importante la opinión de otros pacientes, por ejemplo, les gusta leer reseñas de doctores pero también de otros pacientes que califican las consultas o bien sobre los testimonios de alguien tiene el mismo padecimiento.
Según los usuarios de Doctoralia, mencionaron que el 87% piensa que las reseñas del sector salud son muy importantes, el 89% lee reseñas en línea de las propias clínicas, y el 79% confía en las opiniones de otros pacientes como si las dijera un amigo o familiar.
Los doctores que cuentan con más de 30 opiniones lograron 9 veces más citas que los perfiles con menos de 10 opiniones (Según se deduce de los datos del servicio homólogo en Europa ZnanyLekarz.pl, F. Doctoralia)
La mitad de los pacientes no volverán al mismo consultorio.
El 90% de los pacientes satisfechos con la experiencia en su consulta, eligen el mismo especialista para su segunda visita, pero son solo la mitad, ya que 1 de cada 2 pacientes menciona que no regresará por segunda vez y estas son las razones:
- Las largas esperas
Los pacientes afirman que tuvieron que esperar una hora o más y esto es inaceptable y afecta negativamente para volver. - Problemas para contactar
El 40% de los contactos por teléfono son fallidos, esto no permite resolver las últimas dudas antes de la consulta. - Visibilidad del calendario
Les gusta ver las fechas y horarios disponibles en línea para poder planear la visita, de lo contrario será difícil el acceso a su nueva consulta. El 41% espera reservar con poca antelación por lo que necesita disponibilidad. - Recordación y poca comunicación
Quienes reservaron cita con mucha antelación pueden olvidarla, y no todos los consultorios envían recordatorios, estos pueden ser a través de SMS o Whatsapp. (este recordatorio reduce el número de ausencias en un 65%).
Los médicos también buscan sobre salud digital en Google
Desde el 1er Estudio sobre los Hábitos de los Médicos en Internet en México revela que el 84% de los doctores se conectan a internet. Su principal dispositivo es el smartphone (88%) pero su computadora-laptop es su herramienta principal durante la práctica médica (46%).
El consumo de internet es su principal actividad durante la práctica médica (97%) ya que el 95% accede a internet para buscar información que les permite prescribir a sus pacientes.
El principal sitio visitado para proveerse de información es Google (97%), seguido de sitios web médicos (94%) y revistas de salud especializadas (93%).
Las predicciones para el 2025 en el sector de salud según Deloitte y otros artículos especializados
- El hogar como el nuevo consultorio
Será el lugar rutinario para dar seguimiento y cuidado por vía remota. - Hospitales para emergencias
Serán el centro de atención para casos de tratamiento especializado, traumatología o emergencias. - Expediente electrónico
Será necesario concentrar la información de las personas en un solo expediente digital que registre datos importantes para acceder a él en cualquier momento. - Pacientes más informados
Aumentará el interés por conocer los factores que inciden en la salud como el perfil genético para prevenir posibles enfermedades futuras. - Personal de la salud digital
Así como los pacientes se vuelven más digitales, el personal deberá ponerse al día de las tecnologías que ayudarán a resolver los problemas de comunicación y seguimiento del padecimiento. - Interoperabilidad en empresas
Las empresas relacionadas con la telemedicina ofrecerán cada vez en mayor medida servicios interoperables, es decir en un formato que todos puedan consultar y modificar.
Como podemos ver, no se trata solo de estar preparados como especialistas en la salud con la información completa, sino que todo el personal médico debe estar capacitado con las nuevas tecnologías para así lograr atender al paciente en todos los momentos de su journey, desde la búsqueda del padecimiento en internet, la selección de la información, el contacto con el especialista, el seguimiento del tratamiento hasta lograr la satisfacción y recomendación para futuros pacientes. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre salud digital, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!
Fuentes:
https://www.pwc.com/gx/en/industries/healthcare/top-health-industry-issues.html
https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Doctor-Google-y-la-salud-digital-20210507-0041.html
https://www.infobae.com/salud/2022/08/02/que-tan-confiable-es-el-doctor-google/
https://pro.doctoralia.com.mx/blog/especialistas/animar-pacientes-publicar-opinion-mx
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https://pro.doctoralia.com.mx/blog/especialistas/tendencias-digitales-2022
https://pro.doctoralia.com.mx/blog/especialistas/datos-que-pacientes-buscan-al-elegir-especialista
https://pro.doctoralia.com.mx/blog/especialistas/conozca-paciente-digital
https://pro.doctoralia.com.mx/blog/especialistas/4-razones-pacientes-no-regresan
https://amarilio.com.mx/salud-digital-en-mexico/
https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Doctor-Google-y-la-salud-digital-20210507-0041.html