Si queremos conocer todo lo que se comenta en redes sociales sobre un producto o cualquier tema, existe el Social Listening, y es un paso fundamental en el desarrollo de estrategias de comunicación para cualquier marca.
Para este 2023, SentiOne y en otros estudios se pronostica las principales tendencias sobre este proceso de escucha y son las siguientes:
1. El Used Generated Content y su impacto en las audiencias.
Además de SentiOne que ha detectado esta tendencia en crecimiento, los Micro y Nano influencers que menciona la IAB, o de acuerdo con Stackla, el 79% de las personas han comentado que el user-generated content tiene un alto impacto en sus decisiones de compra y será tendencia para tiempos futuros.
¿Y esto por qué? Lo interesante de estos influencers es que han construido su reputación online debido a su experiencia o conocimiento sobre un tema, y el social listening es muy importante para escuchar y comprender para cuando llega el momento de hablar sobre un producto, ellos cuentan con más credibilidad que cualquiera porque hay comprensión.
El 98.3% de los influencers y creadores de contenido latinos aseguran que las marcas no tienen el compromiso ante la necesidad de diversidad e inclusión, lo que reduce significativamente sus oportunidades de crecimiento económicas y de exposición.
El 78% de los consumidores afirman que los creadores influyen en su descubrimiento de nuevas marcas y el 71% de los usuarios de Facebook e Instagram realizaron una compra como resultado de ver contenido publicado por un creador.
2. Detectar comunidades para establecer vínculos con información de interés para ellos.
Las plataformas más populares para encontrar estos grupos son Linkedin y Facebook y en las estupendas comunidades de Google Plus donde se pueden leer artículos e iniciativas que comparten los miembros, en todas se puede percibir el social listening si se realiza de manera manual, no es tan precisa como una herramienta dedicada al social listening pero sirve para tener un big picture de la conversación.
Un insight encontrado fue que buscan recomendaciones antes de realizar una compra, el 82% de una encuesta que realizó Harris Poll y Ambassador menciona que las personas buscaron referencias sobre un producto antes de realizar una compra y los de 18 a 34 años buscan entre familiares y amigos principalmente.
3. Mayor atención en la data real que no sea fake news, bots o cementerios falsos
Existen varias formas de detectar la información falsa, por ejemplo:
-Información que nadie más reporta
-La que contradice la ciencia
-Autor sin credenciales o fuentes
-Títulos llamativos que desvían la atención
-Citas fuera de contexto o que están manipuladas<
Respecto a las Fake news y el social listening, la efectividad de encontrar estas conversaciones en distintas plataformas como Facebook, Twitter, Instagram o hasta Youtube, es inminente, sin embargo los usuarios han aprendido a detectarlas por si solos, por ejemplo en Facebook, el 85.22% de sus usuarios mencionaron haber visto una noticia falsa aunque el 42.37% de ellos menciona haberlas reconocido.
Tips para detectar una Fake news:
-Verifica la fuente, un datos extra, checar cuantos seguidores o amigos tiene la fuente.
-Investigar un panorama más amplio sobre la nota o historia.
-Utilizar sitios o herramientas que verifican la información, SentiOne cuenta con verificadores que ignoran las publicaciones que considera no verificables.
4. La adaptación de nuevos formatos y contenidos.
Los mexicanos utilizamos más de 10 plataformas al día, y así como cada año la cantidad de usuarios va en aumento, también el número de plataformas y sus nuevas funciones o trucos para sacarle el mayor provecho. En este sentido las personas están dispuestas a adaptarse a cada funcionalidad y es por esto que el desarrollo e innovación de cada red social nunca termina.
Los temas que más se analizan en un Social listening, son los hashtags, comentarios, menciones y anuncios, insights sobre el consumidor, reseñas de productos, comparación de desempeño respecto a otros canales de marketing y análisis de competencia.
5. El First, Second and Thirt Party data para el primer recurso de recolección de datos y detectar social listening.
Existe una información que la propia empresa puede recolectar desde sus plataformas propias y a esta se le llama First Party Data, por ejemplo a través de sus páginas web, las redes sociales, data de mail, resultados de campañas anteriores, etc.
El Second Party Data la encontramos en la recolección de información a través del intercambio con otra empresa, por ejemplo en una empresa de hospedaje con otra de vuelos, generan campañas en alianza y por la misma razón pueden compartir información.
Y el Thirt Party Data se refiere a fuentes externas a la marca con empresas como SentiOne que se dedican a recolectar la información a gran escala tomando en cuenta las segmentaciones de usuario en edad, sexo, localización, etc.
Así que para generar una estrategia de marketing lo primero será captar todos las necesidades de una audiencia tomando en cuenta el desempeño de un Social listening con la mayor información posible. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre social listening, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!
Fuente:
https://www.iabmexico.com/noticias/tende
https://sentione.com/es/blog/tendencias-del-social-listening-en-el-2023
https://www.themarcosurvey.com/
https://www.isdi.education/mx/blog/influencer-power-entre-el-burn-out-y-la-subrepresentacion
https://aulacm.com/grupos-marketing-social-media/
https://aulacm.com/grupos-marketing-social-media/
https://www.programatic.es/blog/definicion-y-diferencias-entre-first-second-y-third-party-data/
https://www.facebook.com/business/large-business/creator-marketing