La importancia de la data en el marketing digital es fundamental para cualquier estrategia, hace algunos años no imaginábamos que es muy útil para las marcas y que toda plataforma digital la puede arrojar y solo por el simplemente hecho de estar conectado a internet.
A lo largo de un minuto suceden muchas cosas:
- Se alcanzan a sumar 92,222 horas de reproducción en Netflix
- 4.333.560 de videos en Youtube
- Se envían 427,000 tuits
- Se realizan 176,000 llamadas de Skype
- Se colocan en Instagram 49,380 fotografías
- Spotify reproduce 750,000 canciones.
Y la información seguirá aumentando porque cada paso que damos es registrado.
Desde navegar por una red social hasta hacer una compra, la importancia de la data para que las marcas puedan usarla y así mejorar la experiencia de sus clientes.
Pulseras Inteligentes de Disney, su “BagicBand” se conecta inalámbricamente a los accesos de atracciones y negocios con un móvil. Agregas tu tarjeta de crédito y con solo acercar la pulsera a los lectores, realizas los pagos, además te permite visualizar las filas de cada atracción para poder planear mejor el día. Felicitaciones de cumpleaños, se dirigen a ellos por sus nombres, les dan recomendaciones de atracciones. TODO CON EL FIN DE MEJORAR SU EXPERIENCIA.
Fue tan exitosa esta innovación que decidieron realizar una app para complementar esta experiencia. Donde pueden hacer reservaciones hasta colocar fotografías de tu viaje. ¡Imagina toda la data que Disney guarda de sus visitantes!
“Nuestro objetivo es servir de forma personalizada, no tenemos 6 meses, tenemos 30 minutos” — Nike
Nike compra una compañía de big data para conocer lo que sus clientes buscan antes de que ellos lo sepan.
Nike además de vender tenis, se ha dedicado a comprar compañías de tecnologías para sumergirse en el mundo de la data útil, no trabaja con ellas, LAS COMPRA.
Zodiac analiza el comportamiento de los consumidores, Intervex para desarrollos 3D, Virgin Group para encargarse del diseño de su app SNKRS y ofrecer una mejor experiencia de usuario y Celect que analiza la importancia de la data en todas sus plataformas para anticiparse al futuro.
La importancia de la data no es exclusiva para empresas que pueden hacer grandes inversiones de dinero. (Y que por obvias razones siguen siendo las marcas con mayor valor y su crecimiento sigue año con año) Sino que también existe un sector que trabaja directamente con personas, incluso cara a cara y que ya se está preocupando por servirles mejor con la ayuda del big data.
Existen hoteles con una bienvenida especial, realizan reuniones de equipo antes de recibir a sus huéspedes para analizar la importancia de la data que arroja información de registro para darles una afectuosa bienvenida con pequeños regalos súper personalizados, como hablarles por sus nombres hasta ofrecerles sus chocolates favoritos. ¿Cuántos hoteles saben el chocolate favorito de sus clientes?
La cadena de hoteles estadounidense Denihan, obtiene altos ingresos gracias a la data útil, ellos sabían que estaban reuniendo mucha información pero no sabían qué hacer con ella hasta que desarrollaron una estrategia en la que su primera fase fue generar la cultura de la importancia de la data entre sus empleados que incluía ponerlos en contacto con los huéspedes a través de la data. <
Los resultados fueron:
- Icremento en la facturación: detectaron áreas de oportunidad a nuevos negocios, gente que visitaba el hotel para eventos en ciertos momentos del año.
- Aumento de la productividad en los empleados (40%) ahora pasan casi la mitad de su tiempo analizando la importancia de la data.
- Mejoró la gestión de gastos: recopilaron la información de todas las categorías en gastos.
- Guiar la dirección estratégica: desde el desarrollo de encuestas de satisfacción, comentarios de clientes individualmente, pudieron detectar que regalar tapones de oídos a los huéspedes en su sucursal de NY era fundamental.
En una encuesta por el ranking de agencias online, se tomaron en cuenta 4 categorías de las cuales ninguna marca reunió todos los atributos.
Diferenciación – Relevancia – Reputación – Empatía.
- Trivago: con mayor reconocimiento de marca y diferenciación (51.10%) por los servicios de su plataforma. También cuenta con prestigio.
- Despegar: 30% en la escala de diferenciación, con mayor empatía que las demás. Sin embargo sus servicios no fueron relevantes frente a la competencia.
- Best Day: Con 25% en diferenciación. Pero sin relevancia por servicios que no se adaptan a las necesidades de los viajeros.
- Hoteles.com: 21% de diferenciación. Sin relevancia o valor agregado frente a la competencia pero sí ha generado empatía.
- Expedia.mx: 8.4% en diferenciación, aunque ofrece los mejores servicios del mercado, no genera empatía, los usuarios quedan insatisfechos y solo dirige su comunicación a un segmento muy pequeño lo coloca en el último lugar del rank.
¡La empatía y personalización es muy importante! No basta con ofrecer el mejor servicio. Es necesario ofrecer la mejor experiencia personalizada.
El 79% de los mexicanos mencionaron estar dispuestos a comprar directo de la marca o fabricante si me permite personalizar el producto.
Al final, es probable que las marcas más reconocidas por la gente estén tomando en cuenta la importancia de la data para personalizar y hablar de la manera que el consumidor está esperando. La data no duerme y será necesario conocer y entender para poder ganar valor y posicionamiento que toda marca busca. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre la importancia de la data, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!
Fuentes:
https://blog.orange.es/red/datos-mundo/
https://marketing4ecommerce.mx/turismo-en-mexico-economia-digital/