El e-commerce como pilar para las marcas está experimentado un crecimiento muy significativo impulsado sobre todo por las generaciones millennial y centennial que son conocidas por su hiperconexión y preferencia por las compras en línea, ya que están redefiniendo la forma de comprar.
Respecto a las formas de pago, la adopción de tarjetas virtuales y wallets digitales van en incremento también por los más jóvenes, porque así simplifican sus experiencias de compra evitando tener que ingresar información personal repetidamente en diferentes sitios web. En contraste, las personas mayores de 55 años prefieren el uso de tarjetas de crédito tradicionales.
Las dinámicas de consumo también están evolucionando hacia la interacción en redes sociales. Según Fintech Rapyd, el 57% de las personas encuestadas prefieren realizar compras a través de aplicaciones móviles. Esto refleja la búsqueda de experiencias de compra más sencillas y convenientes por parte de estas generaciones.
El abandono de carrito
El 60% de compradores online abandonan sus carros por los costes extras inesperados, por ejemplo: envío, impuestos y otros cargos. Según HubSpot, el 24% de los compradores están dispuestos a gastar más para optar por el envío gratuito y los emails de abandono de carritos tienen una media de apertura del 45% y si estos son enviados en los siguientes 20 minutos tienen un índice de conversión del 5.2% de media.
Según una encuesta de Hubspot que aborda sobre el e-commerce como pilar para las marcas, el 80% de los encuestados dicen que dejaron de comprar en una empresa por la mala experiencia con atención al cliente. Una experiencia negativa se quedará en la memoria de los posibles clientes, más que una positiva. El 51% de los consumidores confían en las empresas que facilitan ponerse en contacto con las personas que hay detrás de una empresa según KPMG.
Compras en línea desde México
Según el INEGI que también se introduce en el e-commerce como pilar para las marcas, el 42% de las generaciones millennial y centennial realizan compras en línea al menos dos veces a la semana. Según una encuesta realizada en México por Statista entre enero y diciembre de 2021, casi la mitad (un 43%) que compró algún producto en línea en el país eran menores de 35 años de edad: 11% de 18 a 24 años, 32% de 25 a 34 años, 30% de 35 a 44 años, 20% de 45 a 64 años y 7% más de 64 años.
Tendencias sobre el ecommerce para las marcas que debe tomarse en cuenta
Live shopping
El éxito de este tipo de compra podría explicarse por el hecho de que el 46% de los consumidores buscan orientación sobre productos mediante las redes sociales. Además, un 77% de individuos prefiere las reseñas en formato de video, y según una investigación realizada por Kantar y Meta, un 45% de los compradores de entre 18 y 25 años deposita su confianza en las recomendaciones de los influencers, así que tener a una persona explicando y contestando dudas en vivo sobre algún producto es altamente útil tanto para los usuarios como para las marcas.
Video-Contenidos
La popularidad de plataformas como TikTok, Instagram reels y Youtube shorts, están educando la forma de ver contenidos cortos y fáciles de consumir.
El 49% de los usuarios dan like a contenidos de TikTok y de ese total, 31% se mete a ver más, mientras que 26% comparte todo ese contenido y los más jóvenes son los que están dictando la forma de cómo consumir estos contenidos.
Los anuncios tienen una penetración del 47.5% entre los usuarios de internet en México, de acuerdo con el reporte de Hootsuite.
La realidad Aumentada para incrementar ventas en el ecommerce.
“Los expertos estiman que implantar la realidad aumentada (RA) en una tienda online puede incrementar las ventas hasta un 71%. Dado que esta experiencia es similar a la que un cliente puede tener en una tienda física, esta tecnología permite una mayor interacción con el consumidor…” – Fernando Angulo, Semrush
En conclusión, el panorama donde la tecnología redefine cada aspecto de nuestras vidas, el comercio electrónico se coloca como motor de transformación, impulsado en gran medida por las generaciones millennial y centennial aunque la generación X y los Boomers no se están quedando atrás, influencia no solo se limita a la transacción, sino que abarca desde las formas de pago, la influencia de las redes sociales y el auge del «live shopping» corrobora esta tendencia. Si bien la juventud ya impulsa la innovación, las empresas deben atender a las nuevas reglas del juego. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre ecommerce para las marcas, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!
Fuentes:
https://www.drip.com/es/blog/datos-estadisticos-e-commerce
https://blog.hootsuite.com/es/informe-digital-estadisticas-de-redes-sociales/
https://www.sendcloud.es/tendencias-ecommerce/
https://revista.condusef.gob.mx/2022/10/live-shopping-el-futuro-de-las-compras-en-linea/
https://es.statista.com/previsiones/703404/tasa-penetracion-comercio-electronico-mexico
https://es.statista.com/estadisticas/1115116/mexico-porcentaje-usuarios-ecommerce-edad/
https://es.statista.com/estadisticas/1115170/mexico-porcentaje-usuarios-ecommerce-region/