Hoy, cuando es posible realizar compras personalizadas al diseñar tus propios tenis desde el sitio de una marca, o que un niño pueda diseñar su juguete favorito, ambos no son conscientes pero están comprando una experiencia que inicia incluso antes de recibir el producto y pareciera que para una marca es algo sencillo de ofrecer, sin embargo no todas saben o tienen la intención de hacerlo.
¿Será costoso? ¿Difícil de planear? ¿Existirán otras prioridades? Si las necesidades de la empresa van primero, será difícil enfocar esfuerzos en lo que está necesitando el consumidor.
Entonces, ¿Por qué es importante proveer compras personalizadas?
Muchos estudios revelan que casi la mitad de los compradores volverían a hacerlo si tuvieron compras personalizadas (44%), otros llegaron a comprar algo que no necesitaban pero lo hicieron por tener personalización (49%), el 40% está dispuesto a pagar más, el 48% no le importa esperar un tiempo extra con tal de recibir un producto hecho a su medida y el 57% está dispuesto a entregar datos si estos le ayudarán a recibir ofertas únicas solo para ellos.
Si los consumidores llevaron a cabo compras personalizadas o una experiencia única al momento de adquirir un producto, es muy posible que la marca logre fidelizar a cada uno de sus clientes satisfechos.
We are Starbucks, nice to meet you
Cuando empezaron a colocar el nombre de las personas en un simple vaso de cartón, nadie se imaginó el alcance emocional que esto traería, al grado de que muchas otras cafeterías y restaurantes han tenido que aplicarlo como parte del estándar de servicio personalizado.
Coca-Cola también apuesta por los nombres de las personas
Con su campaña “Comparte una Coca-Cola” imprimiendo en sus latas los nombres más populares en las diferentes regiones del mundo, provocó que todos quisieran comprar la bebida solo porque llevaba impreso su nombre.
Spotify sabe lo que te gusta escuchar
Llegó el fin de año y mientras todos hacían recaps de lo bueno y malo que vivieron, Spotify te entrega un pdf con tus canciones más escuchadas y tus artistas favoritos del año, todos quisieron compartirlo y todo gracias a Echo Nest, una “empresa de música inteligente” quienes ayudan a interpretar toda la data que arrojan los usuarios de esta plataforma.
¿Qué tan fácil será lograr la personalización?
Algunos expertos se basan en un funnel simple que parece fácil pero no lo es tanto cuando se quiere llevar a cabo:
- IDENTIFICAR: Recolectando datos sobre preferencias y hábitos.
- DIFERENCIAR: Segmentando y definiendo contenidos específicos.
- INTERACTUAR: Estableciendo los canales de acercamiento, deberán ser los que ellos quieren ser contactados. No los que la marca imagina o se le facilite.
- CUSTOMIZAR: La creatividad será muy importante para dejar en la mente del consumidor el producto que será personalizado.
Ayudar a que un cliente viva compras personalizadas parece un camino fácil, pero lo será más cuando se inicie una cadena de recolección e interpretación de datos actualizable y útil para cada momento de la vida del consumidor. En nuestro blog de normal null, contamos con más información sobre compras personalizadas, tendencias y hábitos del consumidor para conectar con ellos, ¡te invitamos a visitarlo!
Fuentes:
https://debmedia.com/blog/la-personalizacion-importante